Kundeservice er måske ikke det første, der kommer i tankerne, når du forestiller dig at arbejde som professionel fotograf, men som enhver karriere, hvor du leverer en service, er den måde, du behandler dine kunder på, nøglen til at klare sig godt.
Hvis du giver en negativ oplevelse, er det usandsynligt, at folk videregiver dine oplysninger til andre, og denne regel gælder, uanset om du er freelancefotograf, der arbejder på kommercielle trusser, eller en bryllupsskytte, der er afhængig af henvisninger fra mund til mund fra familie og venner til dine emner.
God kundeservice betyder undertiden intet andet end almindelig høflighed eller tydelig kommunikation, og positive oplevelser kan resultere i gentagne forretninger, henvisninger og eksponering, der ofte er en kuglekarriere.
Her er en liste - men på ingen måde en udtømmende - af måder at imponere og inspirere dine betalende lånere fra enkle ting som opfølgende e-mails til incitamenter, der kræver lidt mere tid.
1. Kommuniker tydeligt
God kommunikation starter, når en kunde først møder dit navn. Da dette normalt er online, skal du sikre dig, at dit websted er let at forstå og navigere, og at dine sociale medieprofiler tydeligt forklarer, hvad du handler om. Når det kommer til e-mails, beskeder og forespørgsler, skal du sigte på at besvare forespørgsler så hurtigt som muligt - uden selvfølgelig at være slave til din indbakke.
Opret et automatisk svar til e-mails med en estimeret tidsramme for, hvornår du vender tilbage til kunderne, hvilket hjælper med at styre forventningerne og fortælle dem, at de er vigtige. Når du er blevet bestilt til et skud, skal du holde de rigtige mennesker i løb for at opdatere dem om, hvad der sker, og fortælle dem, hvis der er nogen problemer, så snart du kan.
2. Lyt til kundernes behov
Så mange af os tror, at vi ved, hvad en klient ønsker, før han taler ordentligt med dem. For erhvervskunder skal du finde ud af, om der er nogen retningslinjer for mærker, som du skal holde fast ved, hvilken type modeller du skal kigge efter, og hvordan enhver belysning skal bruges.
At forstå kundens behov går længere end at oprette en simpel shot-liste. Hvad skal fotografierne bruges til? Hvad vil de have, at billederne siger? Uanset om du har telefon eller mødes personligt, skal du sørge for at give nok plads og tid i samtalen til, at folk først kan dele deres ideer, og derefter stille specifikke spørgsmål for at få en bedre forståelse af deres behov.
3. Vejled dine kunder
Som professionel fotograf i forholdet og den, der betales, er det vigtigt, at du tager kunderne igennem optagelsesprocessen fra start til slut. Hvis du tilbyder nogle sæt skydepakker, skal du prøve at holde disse enkle og forklare nøjagtigt, hvad kunderne får for prisen.
Forestil dig din kundes rejse, og husk, at de e-møder dig for første gang. De fleste af os kan ikke lide at læse lange, vandrende bios, så hold dine profilbeskrivere korte og nøjagtige. For virksomheder som bryllups- og portrætfotografering - hvor det er klogt for folk at vide mere om din personlighed - kan du lave e-brochurer, der skal sendes ud. På den måde får seriøse kunder al den information, de har brug for, i et praktisk dokument. Vejledningen "Hvad skal man bære" er også perfekt til at sende til kunder, der ikke er vant til at være foran et kamera.
4. Administrer forventningerne
Dette område med kundeservice handler om at sætte grænser for, hvad du kan og ikke kan skabe for din klient. Hvis du bliver bedt om at producere en optagelse, der ligger uden for din sædvanlige stil, dit budget eller endda din tekniske evne, er det værd at påpege dette for en klient og tilbyde en alternativ rute, som du føler dig mere komfortabel med.
Mens nogle fotografer går ind for at sige ja til alle job og derefter finde ud af, hvordan man gør det efter, vil det give dig et dårligt omdømme, der er svært at ryste af senere, hvis du giver en klient arbejde, der ikke er på standard.
5. Opret en kontrakt
Uanset hvor stort eller lille et job er, er det en god måde at undgå argumenter eller forvirring senere på vejen at have en skriftlig oversigt over, hvad din kunde ønsker, og hvad du skal levere. En bestemt brief vil også sikre, at I begge er på bogstaveligt talt den samme side. Mens Internettet er oversvømmet med generiske juridiske kontrakter, som du kan skræddersy til dine egne skud, tilbyder specialiserede websteder som The Law Tog ressourcer til at beskytte din virksomhed i flere nichegenrer.
6. Giv previews
Afhængigt af den fotoindustri, du er i, finder du ud af, at hver af dine kunder har forskellig viden om fotografer. Nogle gange vil du arbejde sammen med dine kunder direkte på en optagelse - især hvis du fotograferer dem - mens nogle klienter ikke kan se billederne før længe efter optagelsen.
Uanset hvad skal du styrke tilliden mellem dig og din klient ved at holde dem opdateret med eksempler på billeder. Send et lille udvalg fra optagelsen for at skabe spænding, læg dem i ro og lad dem vide, at du arbejder hårdt på jobbet.
7. Lever til tiden
Fotografer er ofte de første i et medieprojekt - især når det kommer til kommercielle eller redaktionelle kampagner - og det betyder, at klienter vil stole på, at du arbejder til en bestemt tidsramme, så de kan overholde deres egne deadlines. Diskuter altid deadline for et job i begyndelsen, så du kan være sikker på, at det passer til dine eksisterende arbejdsbelastningsforpligtelser.
Hvis din klient ikke har travlt, er det stadig vigtigt at etablere en slutdato, da det vil betyde, at et projekt er mindre tilbøjelige til at køre videre. Når nogen datoer er indstillet, skal du organisere og forberede dine skud i god tid for at levere til tiden. Hvis du er i stand til at levere på forhånd, vil det gøre underværker for dit omdømme som en pålidelig professionel.
8. Tilføj overraskelsesstatis
I enhver fotograferingsgenre kan du finde måder at skabe "merværdi" for dine kunder. Hvis du f.eks. Er landskabsfotograf, der sender et kunsttryk til en kunde, kan det være en god fornemmelse at tilføje et par mindre postkortbilleder i deres pakke. Bryllupsfotografer kunne sende et overraskelseskort eller lærred til par, der kun har bedt om digitale filer.
De fleste tilføjede ekstra gør ikke meget for at skade dig økonomisk, men vil give indtryk af, at du virkelig sætter pris på din kunde - hvilket igen får dem til at føle sig specielle. Hvis du har en database over dine kunder fra nyhedsbreve eller regneark via e-mail, går det også langt at huske specielle datoer som fødselsdage eller jubilæer med et fotokort.
9. Håndtere problemer
På trods af din bedste indsats vil ikke hvert skud gå perfekt efter planen. Nogle gange vil kunderne have grund til at klage, og uanset om problemerne var din skyld eller ej, skal du altid undskylde og prøve at rette op. Sørg for, at du håndterer problemer med det samme og hurtigst muligt, så de ikke eskalerer og resulterer i dårlige følelser og dårlige anmeldelser. Lyt og svar derefter tydeligt, høfligt og præsenter en løsning, der gavner alle involverede.
Afhængigt af situationen kan du tilbyde en rabat eller genoptagelse, men ofte er det bare nok at være empatisk for at få en kunde til at føle sig hørt. Når du har nået en opløsning, skal du lære af oplevelsen for at undgå, at det samme sker igen.
10. Opfølgning
Når en session er overstået, skal du ikke lade kommunikationen tage en umiddelbar bagsæde. Send dine klienter en hurtig takbesked bagefter, og giv dem en påmindelse om din leveringstid, så de ved, hvornår de kan forvente billederne.
Opfølgning betyder også at bede om feedback; en skræmmende, men uvurderlig måde at vokse din virksomhed på og vurdere dine egne svagheder. Facebook og Google har deres egen anmeldelsesplatform, men det kan også fungere godt at oprette dine egne fortrolige undersøgelser med fristelsen til en rabat. Hold alle spørgeskemaer korte, nyttige og spild ikke dine kunders tid.
Digital Photographer er et månedligt magasin, og kitbag er afgørende for både entusiaster og amatører!
Indenfor finder du praktiske guider, optagetip og teknikker fra arbejdende fotografer plus alle de seneste nyheder i branchen.
Se tilbud
Læs mere
Sådan sælger du dine fotokompetencer online: 5 trin til opsætning af workshops
Hjemmearbejdningsidéer: få mest muligt ud af dit mobile publikum
10 tip til Instagram-succes: hvordan du får din portefølje til at skille sig ud
